安装前先确认四件事
大部分安装失败都能在这四项里找到原因,花一分钟核对,比反复重装更快。
系统版本
确认设备系统版本达到页面标注的最低要求,版本过低会直接终止安装。
可用存储
留出不少于安装包四倍的剩余空间,空间不足会让安装在中途停下。
安装权限
为下载所用的浏览器开启安装应用权限,否则系统会拦截安装包。
网络环境
安装与首次启动都需要联网校验,切换稳定的无线网络更稳妥。
安装过程中最常见的六种情况
按现象对照,先做最简单的动作:清理残留、重新获取安装包、按提示放行权限。
三步处理大部分安装报错
顺序不要颠倒:先清理残留,再校验文件,最后重新安装。
卸载旧版并清理残留
完整卸载后进入文件管理,删除应用目录与缓存目录,再重启设备,避免配置冲突。
校验安装包完整性
回到下载与版本页核对文件大小与版本号,不一致就重新获取,不要沿用改过名的旧文件。
按提示放行并安装
允许当前浏览器安装应用,安装完成后重新开启校验,首次启动保持网络畅通即可。
安装答疑常见问题
点击问题展开处理步骤,若与你的现象不符,可提供截图进一步确认。
先确认设备里是否留有旧版本的同名客户端,把旧版本完整卸载并清理残留目录后再安装。
如果仍提示应用未安装,检查剩余存储是否大于安装包体积的两倍,并确认系统版本达到页面标注的最低要求。
中断多半是网络切换或下载工具限速导致。删除未完成的文件,切换到稳定的无线网络,再重新获取一次安装包。
下载完成后先核对文件大小是否与页面显示一致,再执行安装,可以避免出现解析包出错。
这是系统对浏览器下载来源的默认拦截。进入系统设置里的安装权限管理,为当前使用的浏览器允许安装应用。
随后重新点击安装包完成安装,装好后可以把该权限关闭,不影响客户端正常使用。
先完全结束进程再重新打开;若依旧停留,清理应用缓存后重启设备。
网络受限时启动画面也可能长时间等待,切换网络再试。多次尝试仍无改善,卸载后重新安装当前版本通常可以恢复。
覆盖安装与版本升级不会清除账号信息,登录状态与个人设置会保留。
只有手动卸载并勾选清除数据时才会一并删除本地缓存,因此升级前不建议卸载旧版本,直接覆盖安装即可。
可以。两个平台的客户端使用同一账号体系,同一账号在不同设备上登录不会互相顶掉。
同一台设备建议只保留一个当前版本,两端版本号差距过大时,按提示同步升级到最新版本即可。
安装包体积在下载与版本页会标注,安装后占用通常是安装包的二到三倍,运行过程中还会产生缓存。
建议预留不少于安装包四倍的可用空间,长期使用可定期在设置里清理缓存。
桌面端出现缺少运行组件的提示,多为系统组件版本过低。按照提示安装官方运行库并重启设备,再重新打开客户端。
若提示仍存在,卸载当前客户端后重新获取最新安装包,安装程序会一并补齐依赖。